‘1372 상담센터’ 소비자 상담 정보의 활용 강화

‘1372 상담센터’ 소비자 상담 정보의 활용 강화

소비자 이슈의 조기 탐지 및 선제적 피해 대응을 강화 

소비자 불만 정보의 소비자 정책 연계를 제고할 계획

■ 공정거래위원회(위원장 김상조, 이하 공정위)는 ‘1372 소비자 상담센터’ 를 통해 축적되는 소비자 불만(consumer complaints) 정보를 소비자 정책 추진에 보다 적극적으로 활용할 계획이다. 

 ㅇ ‘1372 소비자 상담센터’를 운영하는 과정에서 연간 약 80만 건의 소비자 상담 또는 소비자 불만 정보가 축적되고 있으며, 2017년 말 현재까지 약 643만 건의 상담 정보가 누적되었다.

 ㅇ 이러한 소비자 상담 정보는 빅데이터로서의 활용 가능성이 매우 높아 소비자 정책 전반에 적극적으로 활용할 필요성이 크다. 

 ㅇ 공정위는 1372 소비자 상담 정보를 소비자 이슈의 조기 탐지 및 소비자 문제에 대한 선제적 대응에 활용하고, 상품 비교 정보 대상 품목 선정, 소비자 지향성 평가 사업 등 소비자 정책에의 연계성을 강화할 계획이다.

 ㅇ 또한 소비자 상담 정보의 민간 공개를 확대하여 기업 스스로의 소비자 불만 개선 노력을 유도하는 한편, 공정위와 소비자원의 빅데이터 분석 역량을 강화해 나갈 계획이다.

■ 1372 소비자 상담 과정에서 축적되는 빅데이터의 활용도를 제고하고 소비자 정책과의 연계를 강화함으로써, 제4차 산업혁명 흐름 속에서 소비자 정책 및 법 집행의 품질 제고에 기여할 것으로 기대된다.

"본 저작물은 공정거래위원회에서 '2018년' 작성하여 공공누리 제1유형으로 개방한 ‘1372 상담센터’ 소비자 상담 정보의 활용 강화 보도자료를 이용하였으며, 해당 저작물은 정책브리핑 사이트 www.korea.kr 에서 무료로 다운받으실 수 있습니다."